黑龍江省肇東市政務(wù)服務(wù)推行“六零”服務(wù)理念，著力打通政務(wù)服務(wù)“中梗阻”，解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，強(qiáng)化能力作風(fēng)建設(shè)，助力審批服務(wù)提質(zhì)增效，助推營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。
服務(wù)受理零推諉。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)以最快時(shí)間給予回應(yīng)，做到“回答問(wèn)題一口明，受理材料一手清，辦事手續(xù)一次行”，不屬于本窗口受理范圍的事項(xiàng)，不推諉、不搪塞、不怠慢，給予必要指引，直到問(wèn)題解決群眾滿意為止。
服務(wù)方式零距離。在窗口明顯位置張貼辦事指南和崗位職責(zé)，設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)、引導(dǎo)臺(tái)，開(kāi)辟“綠色通道”，為老年人和有需要幫助的群眾提供全程幫辦、代辦和上門(mén)服務(wù)，為異地居住的群眾提供“郵寄辦”等服務(wù)，做到文明有禮、熱情相待、耐心答復(fù)。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，構(gòu)建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“就近可辦、多點(diǎn)能辦、一次辦好”。
服務(wù)程序“零違規(guī)”。主動(dòng)公開(kāi)涉及政務(wù)服務(wù)的法律法規(guī)和規(guī)范性文件，行政審批事項(xiàng)的辦事指南、辦理主體、辦理依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限和辦理結(jié)果，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重實(shí)效，對(duì)工作中可能出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，規(guī)范工作流程，防止違法違規(guī)行為發(fā)生，確保行政審批服務(wù)的公開(kāi)、公平、公正。
服務(wù)事項(xiàng)零積壓。杜絕超時(shí)辦理，堅(jiān)持“清零”制度，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，做到當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日畢。嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，實(shí)行“即來(lái)即辦、急事急辦、特事特辦”的原則，對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，做到“稍等即取”。對(duì)限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，簡(jiǎn)化辦事程序，把“承諾件”辦成“即辦件”。
服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，大力推行規(guī)范化管理，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限要求服務(wù)群眾，確保各類(lèi)服務(wù)保質(zhì)保量，按時(shí)完成。駐廳窗口在規(guī)范流程、提高效率的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)互相監(jiān)督、審核力度，把工作差錯(cuò)率降到最低。
服務(wù)結(jié)果零投訴。暢通群眾意見(jiàn)反饋通道，提高辦事的透明度，公開(kāi)辦事流程、辦事指南、權(quán)責(zé)范圍及監(jiān)督投訴渠道，對(duì)合理投訴、意見(jiàn)建議及時(shí)受理。建立嚴(yán)格的績(jī)效考核責(zé)任制，把“零差評(píng)”作為績(jī)效考核的目標(biāo)。完善投訴機(jī)制，利用“好差評(píng)”制度，采取“周跟蹤、月盤(pán)點(diǎn)、季總結(jié)”的方式，以考核倒逼服務(wù)，努力做到服務(wù)“零差評(píng)”。（樊君 于洋）
來(lái)源：肇東市委宣傳部
